Conditions générales
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres et aux contrats qui en résultent entre Louvels.dev B.V., établie à Rotterdam, numéro de Chambre de commerce 86434357, et ses cocontractants (« le Client »).
Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres et aux contrats qui en résultent entre Louvels.dev B.V., établie à Rotterdam, numéro de Chambre de commerce 86434357, et ses cocontractants (« le Client »). Les dispositions ou conditions stipulées par le Client qui s'écartent des présentes conditions générales, ou qui n'y figurent pas, ne lient Louvels.dev B.V. que si et dans la mesure où cela a été expressément accepté par écrit.
Devis et acceptation
Louvels.dev B.V. établit un devis indiquant les activités (« les Services ») qu'elle propose d'exécuter, ce qui est inclus dans les Services, et le montant dû. Seule la description des Services figurant au devis est contraignante. En général, les Services comprennent la maintenance du matériel et des logiciels du Client, le développement de logiciels sur mesure à la demande du Client, la fourniture de logiciels sous licence, le support à distance, le support sur site aux employés du Client, et tout ce qui s'y rattache. D'autres activités ne sont exécutées que si elles figurent au devis. Un devis est entièrement sans engagement et valable 30 jours après son envoi, sauf indication contraire dans le devis. Louvels.dev B.V. ne peut jamais être tenue d'accepter une acceptation reçue après ce délai, mais si Louvels.dev B.V. y procède néanmoins, le devis est réputé accepté. Le contrat est formé au moment où la notification d'acceptation du devis par le Client est reçue par Louvels.dev B.V. Le Client appose une signature électronique pour accord, selon les modalités qui lui seront indiquées. Si le Client n'indique pas explicitement son accord sur le devis, mais consent néanmoins, ou donne l'impression, que Louvels.dev B.V. exécute des activités relevant de la description des Services, le devis est réputé accepté. Il en va de même lorsque le Client demande à Louvels.dev B.V. d'exécuter certaines activités sans attendre un devis formel. La modification des Services n'est possible qu'avec l'accord des deux parties, sauf disposition contraire ailleurs dans les présentes conditions. Louvels.dev B.V. exécute les travaux supplémentaires demandés à son tarif horaire habituel.
Exécution des Services
Une fois le contrat formé, les Services sont exécutés par Louvels.dev B.V. dès que raisonnablement possible conformément au devis, en tenant compte des souhaits raisonnables du Client. Le Client doit faire et s'abstenir de tout ce qui est raisonnablement souhaitable et nécessaire pour permettre une exécution correcte et en temps utile des Services. En particulier, le Client veille à ce que toutes les données dont Louvels.dev B.V. indique qu'elles sont nécessaires, ou que le Client doit raisonnablement comprendre comme nécessaires à l'exécution des Services, soient fournies en temps utile à Louvels.dev B.V. Le Client donne à Louvels.dev B.V. accès à tous les lieux, services et comptes sous sa gestion (tels que des comptes d'hébergement web) dont Louvels.dev B.V. a raisonnablement besoin pour livrer les Services. Dans des cas particuliers, il peut être convenu que le Client lui-même dépose les données nécessaires ou apporte des modifications à ces services ou comptes. Louvels.dev B.V. garantit que les Services sont exécutés avec soin, diligence et au mieux de ses capacités. Louvels.dev B.V. est en droit, mais jamais tenue, d'examiner l'exactitude, l'exhaustivité ou la cohérence des matériaux sources, exigences ou spécifications mis à sa disposition et, en cas de constatation d'imperfections, de suspendre les activités convenues jusqu'à ce que le Client y ait remédié. Sauf convention contraire, Louvels.dev B.V. n'est pas partie à la fourniture de services de tiers, tels que des licences logicielles ou un hébergement nécessaires aux Services, même si Louvels.dev B.V. souscrit ces services pour le compte du Client. Pour les licences logicielles fournies en tant que Service, c'est le fournisseur qui détermine si Louvels.dev B.V. ou le fournisseur est le cocontractant du Client. Louvels.dev B.V. en informera de manière adéquate. Louvels.dev B.V. a le droit de ne pas livrer les Services, ou de ne les livrer que de manière limitée (temporairement), si le Client n'exécute pas une obligation envers Louvels.dev B.V. au titre du contrat ou agit en violation des présentes conditions générales. Louvels.dev B.V. s'efforce de répondre à une demande du Client aussi rapidement que possible, mais ne peut prendre d'engagements concrets sur les délais, sauf convention contraire dans le devis.
Développement des Services
Si un Service vise la création d'Œuvres, y compris sans s'y limiter le développement, la configuration et/ou l'adaptation d'Œuvres telles que sites, fichiers de données, logiciels, documentation, conseils, rapports, analyses, conceptions, textes, photographies, films, enregistrements sonores, images, matériel audiovisuel, logos ou identités visuelles (ci-après : « Œuvres »), les dispositions du présent article s'y appliquent. Louvels.dev B.V. ne donne aucune garantie de fonctionnement en cas d'utilisation de systèmes d'exploitation, navigateurs, plugins, scripts, autres logiciels et matériels non courants ou obsolètes, sauf et dans la mesure où le devis en dispose autrement. Louvels.dev B.V. est en droit, mais jamais tenue, d'examiner l'exactitude, l'exhaustivité ou la cohérence des matériaux sources, exigences ou spécifications mis à sa disposition et, en cas d'imperfections, de suspendre les activités convenues jusqu'à ce que le Client y ait remédié. Si un Service exige que le Client fournisse des matériaux sources à Louvels.dev B.V., le Client garantit à tout moment qu'il détient toutes les licences nécessaires à la communication et à l'usage prévu par Louvels.dev B.V. Le Client indemnise Louvels.dev B.V. contre les réclamations de tiers relatives à la violation de ces droits. Sauf convention contraire, Louvels.dev B.V. a le droit d'utiliser des images, logiciels et composants de tiers, y compris des photos de stock et des logiciels open source, lors du développement, de la configuration ou de l'adaptation d'Œuvres. Après livraison, la responsabilité du respect correct des licences de tiers applicables lors de l'utilisation des Œuvres développées incombe au Client. Louvels.dev B.V. informera suffisamment le Client des conditions de licence applicables. Le Client indemnise Louvels.dev B.V. des réclamations de tiers relatives à l'installation et aux licences du logiciel, sauf dans la mesure où les réclamations résultent d'informations ou de licences fournies par Louvels.dev B.V. Louvels.dev B.V. met les Œuvres à disposition par voie électronique de manière appropriée. Louvels.dev B.V. ne met jamais les fichiers sources (tels que, sans s'y limiter, PSD, HTML/CSS ou code PHP) des Œuvres livrées à la disposition du Client ou de tiers. Louvels.dev B.V. conserve les fichiers sources des Œuvres tant qu'elle exécute des Services pour le Client, ou qu'il est plausible qu'elle le fera. Louvels.dev B.V. est en droit de supprimer les fichiers sources après cette période. Si le Client ne passe des commandes de suivi concernant ces Œuvres qu'après cette période, Louvels.dev B.V. est en droit de facturer les coûts de redéveloppement, de restauration ou de récupération de ces fichiers sources.
Livraison et acceptation
Louvels.dev B.V. livre les Œuvres à développer ou à adapter, ou des parties de celles-ci, lorsqu'elles répondent, selon son avis professionnel, aux spécifications ou sont propres à l'usage. Le Client évalue ensuite l'élément livré dans les 14 jours suivant la livraison et l'approuve ou le refuse. Si le Client ne refuse pas l'élément livré dans ce délai, celui-ci est réputé accepté. Si une Œuvre est livrée par phases, le Client, après livraison de chaque phase, approuve ou refuse la partie de l'Œuvre relative à cette phase selon les modalités du paragraphe précédent. Le Client ne peut fonder une approbation ou un refus dans une phase ultérieure sur des aspects approuvés dans une phase antérieure. Si le Client refuse tout ou partie de l'élément livré, Louvels.dev B.V. s'efforce d'écarter le motif de refus dès que possible, en révisant le résultat ou en indiquant de manière motivée pourquoi le grief ne s'applique pas. Le Client dispose ensuite d'un délai de 14 jours pour approuver ou refuser la révision ou la motivation. Si, après la première révision ou motivation, le Client a refusé tout ou partie de l'élément livré, un nombre raisonnable de rounds de révision suit, selon l'appréciation de Louvels.dev B.V. Si une partie indique que d'autres révisions ne sont plus utiles, les deux parties sont en droit de résilier le contrat pour la partie refusée. Dans ce cas, le Client rembourse les heures réellement effectuées par Louvels.dev B.V., dans la limite du montant devisé pour la partie refusée. Le Client n'acquiert pas pour autant le droit d'utiliser l'élément refusé de quelque manière que ce soit. Louvels.dev B.V. ne peut résilier qu'après avoir indiqué, dans une révision ou une motivation, qu'il s'agit de la dernière et que le Client la refuse encore en tout ou partie. Après acceptation de l'élément livré, toute responsabilité pour les défauts de l'élément livré s'éteint, sauf si Louvels.dev B.V. connaissait le défaut ou aurait dû le connaître au moment de l'acceptation. En tout état de cause, toute responsabilité pour les défauts d'une Œuvre s'éteint un an après la fin du Contrat, pour quelque motif que ce soit.
Droits de propriété intellectuelle
Louvels.dev B.V. utilise pour ses activités des logiciels open source dont les droits appartiennent à des tiers. Pour les œuvres créées par Louvels.dev B.V. elle-même, y compris les Œuvres créées sur mesure pour le Client, les droits appartiennent et restent à Louvels.dev B.V., sauf convention écrite avec le Client transférant les droits. Si la licence de certains logiciels open source implique que le Client ne peut diffuser (des parties de) le logiciel qu'en open source, Louvels.dev B.V. en informera le Client en temps utile. Le Client n'est en droit d'apporter des modifications aux Œuvres qu'il reçoit que si cela a été explicitement convenu. Les Œuvres développées par Louvels.dev B.V. restent la propriété de Louvels.dev B.V. Le Client reçoit un droit d'usage non exclusif. Il est interdit au Client de retirer ou de modifier toute mention relative aux droits d'auteur, marques, noms commerciaux ou autres droits de propriété intellectuelle sur les matériaux, y compris les mentions relatives au caractère confidentiel et au secret des matériaux. Louvels.dev B.V. est autorisée à prendre des mesures techniques pour protéger les matériaux. Si Louvels.dev B.V. a sécurisé les matériaux par une protection technique, il est interdit au Client de retirer ou de contourner cette protection. Tout usage, reproduction ou divulgation des matériaux qui sort du cadre du contrat ou des droits d'usage accordés est considéré comme une atteinte au droit d'auteur. Le Client paie à Louvels.dev B.V. une pénalité immédiatement exigible, non susceptible de réduction judiciaire, de 10 000,00 € par acte contrefaisant. Cela n'affecte pas le droit de Louvels.dev B.V. d'obtenir réparation du préjudice causé par l'atteinte ou de prendre d'autres mesures juridiques pour y mettre fin.
Installation et maintenance des Œuvres
Si des licences de tiers sont nécessaires à l'usage des Œuvres, le Client souscrit ces licences et veille au respect strict des dispositions qu'elles contiennent. Le Client indemnise Louvels.dev B.V. des réclamations de tiers relatives à l'installation et aux licences du logiciel, sauf dans la mesure où les réclamations résultent d'informations ou de licences fournies par Louvels.dev B.V. Si la maintenance a été convenue comme Service, Louvels.dev B.V. s'efforce en outre d'adapter les Œuvres à la demande du Client afin d'améliorer les fonctionnalités et de corriger les erreurs. Louvels.dev B.V. est toutefois toujours en droit de refuser une telle demande si, selon son appréciation, elle n'est pas réalisable ou pourrait entraver le bon fonctionnement ou la disponibilité du logiciel. Cette maintenance est facturée à l'heure, sauf convention contraire. Si le Client souhaite apporter de manière autonome une modification à une Œuvre, cela se fait entièrement à ses risques et sous sa responsabilité, sauf s'il a signalé la modification souhaitée à Louvels.dev B.V. au préalable et que nous l'avons approuvée par écrit. Louvels.dev B.V. peut assortir cette approbation de conditions. En cas de modifications sans son approbation, Louvels.dev B.V. peut refuser la poursuite de la maintenance sur l'élément modifié ou l'exécuter avec un supplément sur le tarif horaire.
Modifications des Services
Toutes les modifications des Services, qu'elles soient demandées par le Client ou qu'elles résultent du fait qu'une autre exécution est nécessaire en raison de quelque circonstance que ce soit, sont considérées comme travaux supplémentaires lorsqu'elles entraînent des coûts extra, et comme moins-value dans la mesure où elles entraînent des coûts inférieurs. Elles sont facturées en conséquence au Client. Si Louvels.dev B.V. doit effectuer plus de travail qu'elle n'aurait dû prévoir au moment du devis, ou travailler dans des circonstances plus onéreuses que celles qui lui étaient connues ou auraient dû l'être lors de la conclusion du contrat, Louvels.dev B.V. est en droit de facturer les coûts supplémentaires qui en résultent au Client. Une condition du droit prévu au paragraphe précédent est que Louvels.dev B.V. ait informé le Client en temps utile des circonstances et des coûts supplémentaires visés. Si le Client n'accepte pas les coûts supplémentaires concernés, il a le droit d'annuler la partie des travaux supplémentaires non encore exécutée, sans droit à remboursement ou remise des coûts des travaux supplémentaires déjà exécutés.
Prix et paiement
Tous les prix sont en euros, sauf convention contraire avec le Client. La facturation se fait sur la base des heures réellement effectuées par Louvels.dev B.V. Louvels.dev B.V. envoie au Client une facture électronique pour les montants dus par le Client. Le délai de paiement des factures est de 14 jours après la date de facture, sauf si un délai plus long figure sur la facture. Si le Client ne paie pas à temps, il est de plein droit en demeure à compter de 14 jours après la date de facture, sans mise en demeure requise. Si un montant dû n'est pas payé dans le délai de paiement, des intérêts légaux sont dus sur le montant impayé. Si le Client estime qu'une facture (ou une partie) est incorrecte, il doit le signaler à Louvels.dev B.V. dans le délai de paiement. L'obligation de paiement de la partie contestée (mais pas du reste) est suspendue jusqu'à ce que Louvels.dev B.V. ait examiné le signalement. S'il résulte de l'examen que la contestation était infondée, le Client doit encore régler le montant contesté dans les sept jours. En cas de retard de paiement, le Client est tenu, outre le montant dû et les intérêts courus, à l'indemnisation intégrale des frais de recouvrement tant extrajudiciaires que judiciaires, y compris les frais d'avocats, d'huissiers et d'agences de recouvrement. La créance de paiement est immédiatement exigible si le Client est déclaré en faillite, demande un sursis de paiement, ou si une saisie générale est pratiquée sur les actifs du Client, si le Client décède, ou s'il est mis en liquidation ou dissous. Une fois par année civile, Louvels.dev B.V. est en droit d'ajuster les tarifs appliqués sur la base de l'indice des prix à la consommation (CPI) alors publié, une hausse ne pouvant jamais dépasser 5 %. Louvels.dev B.V. notifie les changements de tarif au Client au moins 2 (deux) mois à l'avance. En cas de hausse de prix, le Client a le droit de résilier le contrat, moyennant un préavis de 1 (un) mois. Tous les prix facturés par Louvels.dev B.V. s'entendent hors taxes (TVA) et autres prélèvements imposés par les pouvoirs publics. Le Client est tenu de payer à Louvels.dev B.V. les montants découlant du contrat. Si le Client se compose de plusieurs personnes physiques et/ou morales, chacune de ces personnes est solidairement tenue des obligations de paiement. S'il y a lieu de fournir une preuve concernant les prestations effectuées et les montants dus par le Client à ce titre, tous les documents et données pertinents des systèmes et de la comptabilité de Louvels.dev B.V. constituent une preuve complète, sans préjudice du droit du Client d'apporter la preuve contraire.
Confidentialité
Les parties traitent de manière confidentielle les informations qu'elles se communiquent avant, pendant ou après l'exécution du contrat lorsque ces informations sont marquées comme confidentielles ou lorsque la partie destinataire sait ou devrait savoir qu'elles étaient destinées à être confidentielles. Les parties imposent également cette obligation à leurs employés ainsi qu'aux tiers qu'elles engagent pour l'exécution du contrat. Louvels.dev B.V. peut utiliser les connaissances acquises dans l'exécution du contrat pour d'autres missions, dans la mesure où aucune information appartenant au Client n'est ainsi mise à la disposition de tiers en violation des obligations de confidentialité. Les obligations du présent article survivent à la fin du contrat pour quelque motif que ce soit, aussi longtemps que la partie qui fournit l'information peut raisonnablement se prévaloir du caractère confidentiel de l'information.
Responsabilité
Louvels.dev B.V. n'est responsable envers le Client qu'en cas de manquement imputable à l'exécution du contrat, et uniquement pour des dommages substitutifs, c'est-à-dire l'indemnisation de la valeur de la prestation non fournie. Toute responsabilité de Louvels.dev B.V. pour toute autre forme de préjudice est exclue, y compris notamment une indemnisation complémentaire sous quelque forme que ce soit, l'indemnisation du préjudice indirect ou consécutif, le préjudice dû à un chiffre d'affaires ou un bénéfice manqué, le préjudice dû à une perte de données, ainsi que le préjudice dû au dépassement de délais par suite de circonstances changées. En cas de responsabilité au titre des articles précédents, Louvels.dev B.V. n'est tenue qu'au remboursement du montant devisé. La responsabilité de Louvels.dev B.V. pour manquement imputable à l'exécution du contrat n'existe que si le Client met Louvels.dev B.V. en demeure par écrit, immédiatement et de manière adéquate, en fixant un délai raisonnable pour remédier au manquement, et que Louvels.dev B.V. demeure imputablement en défaut d'exécuter ses obligations même après ce délai. La mise en demeure doit contenir une description aussi détaillée que possible du manquement, afin que Louvels.dev B.V. puisse y répondre de manière adéquate. La créance du Client contre Louvels.dev B.V. s'éteint après vingt-quatre mois à compter de la naissance de la créance en dommages-intérêts. En cas de force majeure, laquelle s'entend en tout cas des pannes ou défaillances d'internet, de l'infrastructure de télécommunications, des coupures d'électricité, des troubles intérieurs, de la mobilisation, de la guerre, des obstacles au transport, des grèves, des lock-out, des perturbations d'entreprise, de la stagnation des approvisionnements, de l'incendie, des inondations, des restrictions à l'importation et à l'exportation, et des cas où Louvels.dev B.V. est empêchée de livrer par ses propres fournisseurs, quelle qu'en soit la raison, de sorte que l'exécution du contrat ne peut raisonnablement être exigée de Louvels.dev B.V., l'exécution du contrat est suspendue, ou le contrat est résilié lorsque la situation de force majeure a duré plus de quatre-vingt-dix jours, le tout sans aucune obligation d'indemnisation.
Durée et résiliation
Le présent contrat est conclu pour la durée nécessaire à la livraison des Services. Le contrat ne peut être résilié de manière anticipée que selon les modalités des présentes conditions générales, ou avec l'accord des deux parties. Le Client peut résilier de manière anticipée un Service visant le développement ou l'adaptation d'Œuvres contre paiement d'une indemnité de résiliation égale aux heures effectuées, au tarif horaire applicable au sein de Louvels.dev B.V. Si certains Services sont, par nature, fournis pour une durée indéterminée (tels que la maintenance), le contrat pour ces Services est réputé conclu pour des périodes successives d'un an. Les deux parties peuvent résilier le contrat par écrit à la fin de chaque période, moyennant un préavis de deux mois. En cas de résiliation, d'expiration ou de dissolution pour quelque motif que ce soit, Louvels.dev B.V. est en droit, immédiatement après la date à laquelle le contrat prend fin, d'effacer ou de rendre inaccessibles toutes les données stockées et de clôturer tous les comptes du Client. Louvels.dev B.V. n'est alors pas tenue de fournir au Client une copie de ces données.
Modifications du contrat
Une fois accepté, le contrat ne peut être modifié que d'un commun accord. Si le contrat est un contrat à exécution successive, Louvels.dev B.V. est toutefois en droit, une fois par année civile, de modifier ou de compléter unilatéralement les présentes conditions générales. Elle en informe le Client au moins deux mois avant l'entrée en vigueur des modifications ou ajouts. Les modifications des conditions générales ne peuvent toutefois jamais primer un accord spécifique. Si le Client s'y oppose dans ce délai, Louvels.dev B.V. examine si elle souhaite ou non retirer les modifications ou ajouts contestés. Louvels.dev B.V. notifie cette décision au Client. Si Louvels.dev B.V. ne souhaite pas retirer les modifications ou ajouts contestés, le Client a le droit de résilier le contrat à la date de leur entrée en vigueur. Louvels.dev B.V. peut à tout moment apporter des modifications aux présentes conditions générales si elles sont nécessaires en raison de changements de la réglementation. Le Client ne peut s'opposer à de telles modifications. Toutes les modifications de l'exécution d'un Service, qu'elles soient demandées par le Client ou qu'elles résultent du fait qu'une autre exécution est nécessaire en raison de quelque circonstance que ce soit, sont considérées comme travaux supplémentaires lorsqu'elles entraînent des coûts extra, et comme moins-value lorsqu'elles entraînent des coûts inférieurs. Le Client comprend que la modification du contrat et/ou la survenance de travaux supplémentaires peut influer sur la date convenue ou prévue d'achèvement de tous les arrangements pris au titre du Contrat.
Dispositions finales
Le droit néerlandais s'applique au présent contrat. Sauf prescription contraire du droit impératif, tous les litiges pouvant naître à l'occasion du présent contrat sont soumis au tribunal néerlandais compétent du ressort dans lequel Louvels.dev B.V. est établie. Si une disposition du présent contrat s'avère nulle, cela n'affecte pas la validité de l'ensemble du contrat. Les parties établissent alors une ou plusieurs dispositions de remplacement qui, dans la mesure juridiquement possible, reflètent l'intention du contrat d'origine et des présentes conditions générales. Aux fins des présentes conditions, « par écrit » inclut également l'e-mail et la communication par télécopie, dès lors que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité du contenu sont suffisamment établies. Les parties s'efforcent de confirmer la réception et le contenu des communications par e-mail. La version de toute communication reçue ou stockée par Louvels.dev B.V. est réputée authentique, sous réserve de la preuve contraire à apporter par le Client. Chaque partie n'est en droit de transférer ses droits et obligations au titre du contrat à un tiers qu'avec le consentement écrit préalable de l'autre partie. Par dérogation, Louvels.dev B.V. est toujours en droit de transférer ses droits et obligations au titre du contrat à une société mère, filiale ou sœur.